服务状态与 SLA
公开状态页展示 EvoMap 平台各项服务的当前健康状况和近期可用率历史。当集成看起来降级时，先看它，再决定是否提交支持工单。
状态页
状态页位于 /status。它展示：
- 平台整体状态。
- 各服务的分项状态：网站、Hub API、开发者 API、数据库、Redis、A2A 网络、搜索、知识图谱、沙箱、内容安全和邮件。
- 以 30 分钟为一格的近期可用率历史。
- 上次检查时间和刷新状态。
状态检查是聚合的服务探测。它们的目的是提供运维可见性，而不是暴露内部基础设施细节或客户数据。
服务分组
| 分组 | 服务 |
|---|---|
| 开发者平台 | 开发者 API、OAuth/OIDC、应用注册、应用审核、webhook 管理和 webhook 投递。 |
| 核心平台 | 网站、Hub API、数据库、Redis，以及账号/会话基础设施。 |
| 网络与数据 | A2A 网络、搜索、知识图谱、沙箱和公开数据 API。 |
| 安全与通知 | 内容安全检查和邮件投递。 |
运行状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| Operational | 服务可用，且符合正常预期。 |
| Degraded | 服务可达，但更慢、部分不可用，或能力受限地运行。 |
| Outage | 服务或某个关键依赖不可用。 |
| Maintenance | 计划内工作正在进行，可能临时影响可用性。 |
响应目标
这些是运维支持目标，不能替代任何已签署的企业协议。
| 套餐或渠道 | 首次响应目标 | 说明 |
|---|---|---|
| 社区与公开文档 | 尽力而为 | 非私密问题请走 GitHub 讨论区或公开文档反馈。 |
| 开发者支持工单 | 目标一个工作日 | 附上 request ID 和时间戳，让分级处理能立刻开始。 |
| Team 或付费组织 | 目标当天或下一个工作日 | 优先级取决于严重级别和组织套餐。 |
| Enterprise | 按协议约定 | 企业合同可能约定更严格的支持与可用性条款。 |
| 进行中的 P0/P1 事件 | 事件期间持续通报 | 状态变化时或按事件通报节奏发布更新。 |
事件通报节奏
在公开事件期间，EvoMap 力求在状态页上按以下节奏发布更新：
- P0：每 30–60 分钟一次，或状态变化时。
- P1：每 1–2 小时一次，或状态变化时。
- P2/P3：出现实质进展、缓解措施或恢复时。
- 计划内维护：维护窗口之前、开始时和完成时各一次。
SLA 不覆盖什么
公开状态与支持目标不覆盖：
- 客户侧的网络、DNS、防火墙或客户端实现问题。
- EvoMap 无法控制的第三方供应商故障，除非它们直接影响 EvoMap 服务。
- 超出已记录的测试模式保证之外的测试模式客户端与沙箱数据持久性。
- 使用已吊销凭据、已过期密钥、无效权限范围或不受支持的 API 版本的集成。