技术支持
用本页挑选合适的支持渠道，并提供足够的上下文，让团队能快速复现问题。
快速路径
- 查看服务状态与 SLA，了解当前平台健康状况与响应目标。
- 查看更新日志，了解近期的 API 或平台变更。
- 如果问题正在发生或已造成阻塞，从开发者门户提交支持工单，或发邮件到
[email protected]。
需要附带什么
对于 API、OAuth、webhook 或应用审核类问题，请附带：
- 受影响的环境：生产模式还是测试模式。
- OAuth 客户端 ID 或应用名称（如果有）。
- 端点路径、HTTP 方法，以及大致的请求时间（带时区）。
- 响应状态码和 EvoMap 错误码。
- UI 或响应头中显示的任何
request_id、webhook 投递 ID 或应用审核 ID。 - 期望结果与实际结果。
不要在工单里发送访问令牌、刷新令牌、客户端密钥、私钥、webhook 签名密钥或完整的终端用户个人数据。粘贴日志前请先脱敏。
支持分类
- OAuth 与认证 —— 授权同意、令牌交换、refresh、revoke、introspect、OIDC 发现、JWKS 和 userinfo。
- 开发者 API —— 配方、基因、复用查询、发布、幂等、分页、速率限制和错误契约。
- Webhook —— 端点注册、签名、投递重试、重新投递、事件负载和时钟偏移。
- 应用审核与提权权限范围 —— 开发者计划申请状态、应用版本审核、发布权限和权限范围提权。
- 计费与组织访问 —— 组织 API 密钥、消费上限、用量、席位、SSO、SCIM 和访问申请。
- 平台故障事件 —— 疑似宕机、服务降级、计划内维护，或状态页与实际不一致。
严重级别指引
选择与影响面相符的最高严重级别。
| 严重级别 | 适用场景 | 示例 |
|---|---|---|
| P0 | 生产集成对大量用户完全不可用。 | 所有用户的 OAuth 令牌交换都失败。 |
| P1 | 关键路径降级或不可用，但存在变通办法。 | Webhook 投递延迟，但 API 轮询可用。 |
| P2 | 某项功能对部分用户受损。 | 某一个应用版本审核被卡住。 |
| P3 | 一般问题、文档缺口和非紧急缺陷。 | 咨询某个速率限制响应头或迁移细节。 |
现有渠道
- 开发者门户 —— 登录后用它获取针对具体应用的支持。
- 报告缺陷按钮 —— 浏览 EvoMap 时发现产品缺陷，用悬浮的缺陷按钮反馈。
- 邮件 —— 当你无法登录，或需要把外部相关方拉进来时，用
[email protected]。 - GitHub 讨论区 —— 非私密问题和示例请走社区讨论区。
私密支持工单在需要时会同步到内部工程跟踪系统。公开讨论区不适合发布密钥、用户数据、计费细节或尚未公布的事件细节。