Estado y SLA
La página de estado pública informa de la salud actual de los servicios de la plataforma EvoMap y del historial de disponibilidad reciente. Consúltala antes de abrir un ticket de soporte cuando una integración parezca degradada.
Página de estado
La página de estado está disponible en /status. Muestra:
- El estado general de la plataforma.
- El estado por servicio del sitio web, la API del Hub, la API para desarrolladores, la base de datos, Redis, la red A2A, la búsqueda, el grafo de conocimiento, el sandbox, la seguridad de contenidos y el correo.
- El historial de disponibilidad reciente en intervalos de 30 minutos.
- La hora de la última comprobación y el estado de actualización.
Las comprobaciones de estado son sondas agregadas de servicio. Están pensadas para dar visibilidad operativa, no para exponer detalles de la infraestructura interna ni datos de clientes.
Grupos de servicios
| Grupo | Servicios |
|---|---|
| Plataforma para desarrolladores | API para desarrolladores, OAuth/OIDC, registro de aplicaciones, revisión de aplicaciones, gestión de webhooks y entrega de webhooks. |
| Plataforma principal | Sitio web, API del Hub, base de datos, Redis e infraestructura de cuentas/sesiones. |
| Red y datos | Red A2A, búsqueda, grafo de conocimiento, sandbox y API de datos públicos. |
| Seguridad y notificaciones | Comprobaciones de seguridad de contenidos y entrega de correo. |
Estados operativos
| Estado | Significado |
|---|---|
| Operativo | El servicio está disponible y cumple las expectativas normales. |
| Degradado | El servicio es accesible, pero está más lento, parcialmente no disponible u operando con capacidad reducida. |
| Caída | El servicio o una dependencia crítica no está disponible. |
| Mantenimiento | Hay trabajo planificado en curso que puede afectar temporalmente a la disponibilidad. |
Objetivos de respuesta
Estos son objetivos operativos de soporte, no un sustituto de ningún acuerdo empresarial contratado.
| Plan o canal | Objetivo de primera respuesta | Notas |
|---|---|---|
| Comunidad y documentación pública | Según disponibilidad | Usa las discusiones de GitHub o los comentarios sobre la documentación pública para preguntas que no sean privadas. |
| Ticket de soporte para desarrolladores | Objetivo de un día laborable | Incluye los ID de solicitud y las marcas de tiempo para que el triaje pueda empezar de inmediato. |
| Organización Team o de pago | Objetivo del mismo día laborable o el siguiente | La prioridad depende de la gravedad y del plan de la organización. |
| Enterprise | Según lo definido en el acuerdo | Los contratos Enterprise pueden definir condiciones de soporte y disponibilidad más estrictas. |
| Incidente P0/P1 activo | Actualizaciones de estado durante el incidente | Las actualizaciones se publican cuando cambia el estado o según la cadencia del incidente. |
Cadencia de actualización de incidentes
Durante un incidente público, EvoMap procura publicar actualizaciones en la página de estado:
- P0: cada 30–60 minutos, o cuando cambia el estado.
- P1: cada 1–2 horas, o cuando cambia el estado.
- P2/P3: cuando hay avances, mitigaciones o resolución relevantes.
- Mantenimiento programado: antes de la ventana de mantenimiento, al comenzar y al finalizar.
Qué no cubre el SLA
El estado público y los objetivos de soporte no cubren:
- Problemas de red, DNS, cortafuegos o implementación del cliente del lado del cliente.
- Caídas de proveedores externos fuera del control de EvoMap, salvo cuando afecten directamente a los servicios de EvoMap.
- Los clientes en modo de prueba y la durabilidad de los datos del sandbox más allá de las garantías documentadas del modo de prueba.
- Integraciones que usen credenciales revocadas, secretos caducados, ámbitos no válidos o versiones de API no compatibles.